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特色專題

红衣女郎

發表時間︰2019/8/9 17:06:51閱讀次數︰
  “活到老,學到老”,一個人的實力絕大部分來自學習,學習可以增智、可以解惑、可以辨是非。美容院的經營管理,拓客留客,增收盈利離不開美容師的辛勤工作。而對美容師而言,需要不斷提高自我修養及職業技能,才能更好的服務顧客。
  
  美容院對于美容師的職業技能培訓分店內規章制度培訓、美容師專業服務態度培訓、專業知識技能培訓三方面。
  
  一、店內規章制度培訓
  
  每個品牌,每一家美容院都有自己的企業文化和規章制度,因此不管是新手還是經驗豐厚的老手,進店都需要進行規章制度的培訓,以了解品牌形象,認同企業文化,傳達服務理念,更好的服務顧客,達到拓客留客的目的。
  

  首先是儀容儀表︰著裝整潔,統一著工裝;淡妝上崗,保持整天妝面整潔,不化濃妝;保持個人清潔衛生——勤洗頭洗澡,身上無異味;不披頭散發;上班時間不佩戴戒指等過多首飾;勤換洗工服等。其次是日常行為規範︰服從安排听指揮;不缺席培訓;有組織紀律;做好工作安排。最後是考勤紀律要求︰準時上下班;按時打卡;等等。

店內規章制度培訓

  
  二、專業服務態度培訓
  
  美容院作為服務行業,除了高品質的產品、最新的技術之外,專業的服務水平、高端的服務質量是拓客留客的核心武器。因此,想營造優質的品牌效應,必須培訓店內的每一位員工養成統一且優質的服務態度,給顧客營造一種賓至如歸的舒適感。
  
  美容師專業服務態度培訓包括電話接听、顧客接待、咨詢服務、顧客道別四個方面。
  
  電話接听︰美容院經常有顧客打電話上門預約,所以當前台接听電話的時候,其服務便隨之展開。接听顧客電話時,要注意聲音親切輕柔;電話接听要及時,準備好電話記錄冊和筆,切勿讓顧客久等。電話接通後,首先給予親切的問候,自報家門,服務熱情。對于顧客所咨詢內容,給予清晰準確的回答,及時邀請顧客上門咨詢服務。留下顧客姓名、電話在內的基本信息,以便存檔記錄。掛電話時對來電表示感謝,盡量請顧客先掛電話。
  
  顧客接待︰當顧客到美容院消費時,從進門開始就應該享受到完美的服務。迎客面帶微笑,有禮貌的問候顧客,切勿直呼姓名;在向顧客服務前,先自我介紹;為顧客安置好私人衣物,詳細回答顧客問題;如果美容院正值消費高峰期,請顧客在休息期等待,並為顧客提供閱讀的雜志、茶水及點心。

專業服務態度培訓

  

  咨詢服務︰在為顧客服務時,交談親切熱情、充分尊重顧客,適當贊美顧客,切忌過于刻意迎合;向顧客介紹相關的產品,並引導顧客進行相關的消費,切忌強買強賣;將顧客的信息完善到資料庫,儲存信息記錄;如果顧客在前台預約了美容師,那麼美容師一定要將時間空留出來,不能讓顧客等候。
  
  顧客道別︰顧客離店時,提醒顧客攜帶好隨身物品,熱情送至門口,道別語說到位,給顧客留下最完美的印象。
  
  三、專業知識技能培訓
  
  科技在發展,時代在進步。即使是擁有多年從業經驗的美容師,不學習同樣會被時代所拋棄。因此,美容院需要不斷的更新換代科學技術,培養美容師的專業知識技能,緊跟時代的潮流,逆流而上,才能立于不敗之地。

專業知識技能培訓

  

  美容院領導者應當及時引進當下最新的先進技術,對于行業最新資訊擁有敏銳的嗅覺,及時改進自身,吸納新的知識技能,摒棄落後的技藝手法,並且及時將這些新的事物傳達給每一位美容師。美容師也應當積極學習,擁有自我意識,主動吸收新鮮事物,努力學習最新知識技能。



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