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美容院課堂

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發表時間︰2019/9/2 15:43:22閱讀次數︰
    有很多美容院在經營的過程中會強調服務的重要性,她們認為只要做好了服務,業績自然會做起來。所以你會發現,在很多美容院,美容師表現出十分熱情的狀態,有時候,連客戶都招架不住了。
  
  有一位朋友跟我說,她上次去一家美容院做護理,是在團購上面找的,看上面宣傳的比較好,就想去體驗一下,當自己一走進門,她們顯得格外熱情,有好幾位美容師站在大廳向我問好,隨後便有一位美容師過來,挽著我的胳膊在休息區坐下,讓我好生別扭。在做護理的時候,美容師大概是想銷售,聊天貫穿整個護理過程,什麼都說,什麼內容都聊。
  

  最終,我的那位朋友沒有辦理會員,也沒有再去過那家美容院。其實,美容師做服務必須要有熱情的狀態,但是一定要把握好度,物極必反的道理應該都懂,美容師服務顧客,用適度的熱情更容易讓顧客感到舒適。

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  把握好熱情度,要與顧客保持適當距離
  
  人與人之間舒適的溝通距離在1-1.2米,比較熟悉的朋友溝通距離在半米左右。不太熟悉的人之間溝通,過近的距離會讓人有壓力感。有很多美容師為了套近乎,表現出親近感,直接采用貼身服務,這樣會讓大多數顧客有不好的感覺。
  

  從心理學上面講,人人都需要一個能夠自我把我的自我空間,在自己的潛意識里已經為彼此之間的溝通劃定了安全區域,當這個安全區域被侵犯時,會讓自己感到不舒服,條件反射形成抵觸或反擊。當兩人之間出于安全距離溝通,實際上為溝通營造了良好環境。

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  熱情不是為了推銷產品,而是增加滿意度

  
  有的美容師表現太過熱情,說著說著就開始想顧客推銷產品,十分熱情的介紹產品,將其功效、成分、使用方式、優勢等全都介紹了個遍,成交求勝心切的她們殊不知過度熱情會引起顧客反感。如果能夠讓顧客在美容院既能夠有輕松的氛圍,又能夠體會到美容師的熱情,豈不是極大提升了顧客滿意度,當顧客滿意度上升,成交還會難嗎?
  
  美容師要熱情 也要給顧客空間感
  

  在顧客心中,對于美容師的熱情也會有一定的標準,如果讓自己都沒有行動自由和思想自由的空間,那麼她們不會認為這是熱情,而是一種壓迫。讓顧客可以自由活動,隨意參觀美容院,在顧客做決定的時候,美容師只做引導,不做決定,讓顧客有種舒適的空間感,更容易獲得認同。

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  無需太多熱情,抓住顧客需求點即可
  

  前面說過,美容師表現出的熱情是為了成交,而成交的重點是真正了解顧客的需求點,從需求點出發,給予其真實需求,遠比太過熱情的效果好的多。
  
  做好一對一服務,不可蜂擁而上
  

  顧客需要安靜的空間,專屬的服務,美容院提供一對一的服務能夠讓顧客感到舒心,切莫不可為了逼單,讓店內顧問、主管、店長都過來幫忙,這樣無形中會給顧客造成壓力,會嚇跑顧客哦!


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