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美容院課堂

北京赛车连错7期的概率

發表時間︰2019/8/30 14:16:05閱讀次數︰

  美容院在銷售成交環節,顧客還價是常有之事。處理還價有需要掌握一定技巧,這種情況如果處理不當,很有可能會因為區區幾塊錢流失一名顧客,造成得不償失,當面對顧客還價時,美容師應該如何正確處理呢?普麗緹莎美容院小編就為大家分享顧客還價的應對話術。

美容院顧客

  
  有的顧客還價低,只想湊整數抹去零頭,比如顧客消費金額為206元,只想支付200元。
  
  顧客有一種消費思維,我在美容院一次性消費了200塊錢,要求抹掉6元零頭並不多,還免去了找錢的麻煩,這是非常合理的做法。出于人情考慮,美容院也應該會接受。
  

  美容師可以這樣回應顧客“我理解您的想法,但換一個角度了,6塊錢對您而言其實並不算什麼,我給您抹掉零頭,您只是覺得心里舒服而已。但對我來說,6塊錢是我為您服務的手工提成,如果給您便宜了,這個錢就要我自己貼,我想您也不會讓我貼錢吧!畢竟店內所有項目和消費金額都是想匹配的,需要錄入到電腦系統,沒辦法更改,還請您體諒。”

美容院顧客

  
  有的顧客想要便宜十幾或幾十元的,比如顧客在美容院消費金額為428元,只想支付400元。
  
  無論是18、28還是38,對顧客來說這筆錢其實都並不多,但如果一直圍繞這筆錢和顧客糾纏,顧客就會越重視,如果你強硬拒絕顧客的要求,很容易得罪顧客。所以這個時候,可以直接結束話題,用其它事情打斷顧客對還價的執著。
  

  美容師可以這樣應對︰“看您也不是差這十幾塊錢的人,聊這麼久這不是耽誤您的時間嗎?其實您的皮膚狀況非常不錯,就是缺水比較嚴重,可以多來做幾次補水,皮膚就會有明顯改善了。您肯定也不至于為了十幾塊錢放棄變美的機會吧!您是想付現還是刷卡呢?”

美容院顧客

 
  有消費較高的顧客,在美容院辦理了2980,要求2800元成交。
  
  這種顧客還價的主要目的是試探美容院的底價,如果可以還下來,證明美容院存在很大的溢價空間。以後再來消費的時候,她們每次都會提出類似的要求,這無疑會減少美容院的利潤空間,所以對于這類顧客,一定要更堅定的拒絕。
  
  “不好意思,我們美容院的價格是總部統一規定的,全國任何一家店都一樣,收支會進入財務系統,統一上報給公司。您也是我們的老顧客了,您對我們的價格早有了解。我們這邊價位一向都很實在,這也是活動後的折扣價,實在不能再便宜了。您的美麗也不是用價格來衡量的對嗎?價格上我實在沒有權利給您優惠,我這邊可以申請贈品送給您。”
  

  在美容院中,顧客還價其實是非常正常的情況,只要美容師能掌握正確的應對話術,合理應對顧客還價的要求,就能做到既保障美容院的原則和利益,又讓顧客滿意了。

 

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