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美容院課堂

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發表時間︰2019/7/26 11:15:15閱讀次數︰
  美容院作為服務行業中的一份子,除開產品本身外,最核心的靈魂就是服務質量了,可以說產品與服務是並駕齊驅的。產品和服務質量決定客群基礎,因為對于服務行業而言,最終目的是要銷售我們的產品或者我們的服務,從而獲得盈利。
  

  因此,不論是加盟連鎖美容院品牌,還是單槍匹馬自己開店,客群基礎都是最重要的。那麼要怎樣才能建立屬于自己的忠實客戶群呢?好的產品是基礎,優質的服務是保障。而一個美容院的產品始于選擇,特別是對加盟連鎖品牌的美容院來說,選擇一家值得信賴、品質有保證的優質品牌,產品質量自然就得到了保障。而對于自己干的商家來說,選擇好的產品也並非難事。

美容院產品

  
  綜上所述,產品質量對于任何一個商家而言,只要有心,都是信手拈來的事。因此,本文重點對服務質量做闡述︰穩抓服務質量,堅固客群基礎,提高銷售業績,打造口碑品牌。
  
  實現全面管理,監督全店執行。固定店員日常行為方式和準則,制定合情合理的顧客服務宗旨和條例,上傳下達,對全店上下進行綜合管理,落實到位,夯實全店執行力。對于違反行為制定相應懲罰標準。形成固有的特色經營風格,包括經營者在內的所有員工必須嚴格遵守,貫徹落實。
  

  建立員工培訓制度。重視員工培訓,培養優秀員工,使工作更加高效、系統。員工需明確了解美容院的顧客服務標準,為顧客提供最佳的服務;具備突發事件的危急處理能力;服務一體化,讓每位顧客都能感受到賓至如歸。

員工培訓

  
  設置獎勵制度。對美容師的杰出服務給予獎勵,美容院的善解人意將使員工懷念在心,並形成行為慣性。
  

  建立以顧客為核心的服務體系。對顧客的行為習慣等進行全面的了解,熟悉顧客需求、了解顧客喜好,對于顧客的消費需求與期望、消費的動機、消費習慣等記錄下來,改進自身問題,並以此為依據特別制定營銷活動方案。

顧客服務

  

  所以,當好的服務使顧客有所感受跟感動時,美容院就建立了屬于自己的口碑。當全店共同打造了一個有口皆碑的環境,也就建立起一個共同努力的目標,就能把顧客轉化成自己的忠實顧客。



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